對醫(yī)美行業(yè)來說，原本春節(jié)前后是消費高峰期，人們都希望以一個精致漂亮的容貌走親訪友，但是因為醫(yī)美小到皮膚護理，大到整形手術(shù)，基本都是需要在一個密閉空間里進行的，在眼下這個階段，幾乎沒人敢去醫(yī)院跟醫(yī)師近距離接觸兩三個小時。由于沒有客源導致的現(xiàn)金流緊張和巨大的固定成本支出造成的壓力對醫(yī)美行業(yè)造成了較大的沖擊。
漫長的蟄伏期也是企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品與服務戰(zhàn)略的積極備戰(zhàn)期，醫(yī)美機構(gòu)利用這段時間做好客情維護，拓寬渠道做好蓄客工作，才會為疫情過后門店復工開業(yè)打好基礎。
做好客情維護
有效的客情維護也是保障業(yè)績最好的方式，減少顧客流失同時也減少了拓客的成本。所以不要讓疫情中斷了與顧客之間的客情關(guān)系。
梳理客戶數(shù)據(jù)庫
客情維護要有一個周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫，趁此期間重新梳理客戶檔案,為后期針對精準客戶進行關(guān)懷行動，制定疫情后服務等做準備。
適當?shù)目蛻絷P(guān)懷
比如，可以通過短信群發(fā)進行客戶關(guān)懷。這時候的短信關(guān)懷無需帶有任何營銷的目的，而是真正的給予客戶關(guān)懷，在疫情面前，來自門店的一條有溫度的短信問候，相信能夠讓看到短信的會員心中好感倍增。
完善會員管理制度
由于疫情影響，顧客短時間內(nèi)無法去線下門店，此時醫(yī)美機構(gòu)可以適當給會員延長卡、券的使用有效期，提升會員對門店的忠誠度好感度。
利用互聯(lián)網(wǎng)拓展蓄客渠道
互聯(lián)網(wǎng)化是中國各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢，醫(yī)美行業(yè)正好可以利用眼下這個時期積極滲入多個線上渠道，探索出一個多元化的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
入駐線上醫(yī)美平臺做口碑宣傳
絕大部分消費者是根據(jù)網(wǎng)絡搜索的內(nèi)容和網(wǎng)友評價來選擇醫(yī)美機構(gòu)的，網(wǎng)友的真人案例分享和好評可以極大提高消費者的信賴感。特別是近年來醫(yī)美機構(gòu)良莠不齊，醫(yī)美整形事故層出不窮，讓消費者對醫(yī)美機構(gòu)的信任度大打折扣。
醫(yī)美機構(gòu)入駐第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的目的不是為了銷售，而是做口碑宣傳。比如現(xiàn)在比較受消費者認可的新氧、大眾點評醫(yī)美美容頻道、愛美網(wǎng)等平臺，醫(yī)美機構(gòu)可以入駐并上傳自己的醫(yī)療許可證、硬件設施、專家資質(zhì)、開展項目等，展現(xiàn)機構(gòu)的整體實力。消費者完成消費后，還可以在平臺上針對該項目的服務質(zhì)量做出評價，供其他消費者參考。
利用搜索優(yōu)化做好客戶儲蓄和積累
眼下這個階段雖然醫(yī)美行業(yè)的客源大幅減少，但也有不少人在咨詢哪里做醫(yī)美項目比較好。
相信等疫情結(jié)束后，醫(yī)美機構(gòu)會迎來大量“尋美”的消費者，所以眼下這個蟄伏期，廣告投放特別關(guān)鍵。
通過上面截圖里的提問可以看到，無論什么時候人們都不會停止對美的需求。艾瑞咨2018-2019年度數(shù)據(jù)表明，中國有六成民眾表示接受醫(yī)美。所以醫(yī)美機構(gòu)并不是缺少客源，而是缺少一個讓更多潛在客戶認識你的機會。
根據(jù)2017-2018年醫(yī)美行業(yè)營銷獲客的研究顯示，獲客成本高一直是醫(yī)美行業(yè)最大的痛點，搜索競價費用約為20元/次點擊，一個月下來搜索競價的費用就高達百萬元，如何降低營銷成本也是醫(yī)美機構(gòu)一直關(guān)心的問題。特別是眼下資金面臨巨大壓力，所以廣告投放的策略應該優(yōu)先選擇低成本、效果好的渠道投放。
根據(jù)當前網(wǎng)民的行為分析和互聯(lián)網(wǎng)廣告投放現(xiàn)狀綜合分析，網(wǎng)站+搜索優(yōu)化的組合是絕大多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)選擇的廣告投放方式。
互聯(lián)網(wǎng)時代，官網(wǎng)不僅是銷售渠道，也是品牌的門面。如今網(wǎng)民要想了解一個品牌，會第一時間通過搜索引擎搜索相關(guān)信息，所以很多時候客戶對品牌的第一印象都是來自于官網(wǎng)。官網(wǎng)可以全方位展示你的醫(yī)療資格、硬件設施、專家資質(zhì)、開展項目，可以上傳圖片和視頻詳細展示美容項目案例，還可以通過在線咨詢、預約掛號實現(xiàn)引流。因此，再小的品牌，也需要建立官網(wǎng)。
相比于高達百萬的搜索競價費用，搜索優(yōu)化的費用僅為1萬元+/年，企業(yè)也不用擔心因為惡意點擊帶來的扣費。通過搜索引擎優(yōu)化，使企業(yè)的信息穩(wěn)定占領(lǐng)搜索結(jié)果首頁，增強消費者信心，提高品牌可信度，承接精準的潛在客戶搜索流量。利用搜索營銷做好客戶的儲蓄和積累，等市場恢復之后，就可以比競爭對手快一步搶占先機。
除此之外，門店經(jīng)營者還要做好復工準備，比如對門店進行嚴格、全面消毒；顧客使用的一次性用品（床單、拖鞋等）進行更換?？梢园严麣⑦^程、物品更換情況以圖片、視頻等形式更新到官網(wǎng)、公眾號等多個平臺，讓客人見證整個消毒環(huán)節(jié)，認識到自己所在環(huán)境是安全的，也能提高用戶的信賴感。
